Гарантия и возврат

Срок гарантии

Гарантия на электронику составляет 12 месяцев, если для конкретного товара не указан другой срок. На отдельные аксессуары может действовать гарантия один месяц, когда это прямо указано при продаже. Условия выбранной модели смотрите в информации о товаре и документах, полученных при покупке.

Если обнаружилась неисправность

Напишите на info@texnoking.ru или позвоните по номеру +7 967 000-05-79. Укажите модель, опишите неисправность и сообщите, какого решения вы хотите: ремонта, замены или возврата денег. Фото или видео помогут показать проблему, но не обязательны для обращения.

При необходимости проводится проверка качества. Если возникнет спор о причине неисправности, проводится экспертиза. Порядок решения зависит от характера недостатка и требований покупателя.

Технически сложные товары

Если в технически сложном товаре обнаружился недостаток, требование о замене или возврате денег можно предъявить в течение 15 дней со дня передачи товара.

После этого срока замена или возврат возможны при существенном недостатке, нарушении срока ремонта либо если из-за неоднократного устранения разных недостатков товаром нельзя было пользоваться более 30 дней в совокупности в течение каждого года гарантии.

Если исправный товар не подошёл

При дистанционной покупке от товара можно отказаться до получения, а после получения в течение семи дней. Если письменную информацию о порядке и сроках возврата не передали вместе с товаром, срок составляет три месяца.

Для возврата нужно сохранить товарный вид и потребительские свойства. Исключение составляют товары с индивидуально определёнными свойствами, которыми может пользоваться только заказавший их покупатель. Отсутствие чека не исключает возврат: покупку можно подтвердить другими доказательствами.

Возврат исправного товара, купленного дистанционно, возможен в том числе через перевозчика. Перед отправкой уточните адрес приёма. Расходы и риск повреждения при такой обратной перевозке несёт покупатель.

Для покупки непосредственно в магазине правила отличаются. В частности, исправные технически сложные бытовые товары с гарантией не менее года не подлежат обмену только потому, что не подошли.

Перед передачей устройства

Если устройство включается, сохраните копию личных данных. Вместе с магазином уточните комплект передачи. Не сообщайте пароли от аккаунтов и коды подтверждения. Сведения о покупке помогут найти заказ, но отсутствие чека само по себе не является причиной отказать в рассмотрении обращения.

Возврат денег и ремонт

При отказе от исправного товара, купленного дистанционно, деньги возвращаются не позднее десяти дней со дня требования. Из суммы могут быть исключены расходы продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя.

Требование о возврате денег за товар с недостатком подлежит удовлетворению в установленный законом десятидневный срок, если для возврата есть предусмотренные законом основания. Срок ремонта, согласованный письменно, не может превышать 45 дней.

Эти условия не ограничивают права покупателя, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.